La Procuraduría General de la República Becerra, en un acuerdo alcanzado el miércoles, solicitó a Apple Inc que pague $3,4 millones en compensación a los clientes chilenos contra demanda judicial quien alega ‘obsolescencia programada’ de iPhones antiguos. Archivado por la Organización de Consumidores y Usuarios (Odecu), se presentó una demanda contra Apple Chile en 2018 alegando que la compañía instaló intencionalmente baterías con restricciones en los teléfonos que obstaculizaban el rendimiento, lo que llevó a los usuarios de iOS a actualizar el modelo. El escándalo se conoció como “Batterygate” porque involucraba baterías envejecidas para alentar a los clientes de iPhone a invertir en nuevos dispositivos.

Si bien este acuerdo es el primero en América Latina, la Oficina del Fiscal General Becerra ha anunciado una compensación de $113 a clientes en al menos 33 estados de EE. UU., incluido Washington. Los usuarios de iPhone están haciendo acusaciones de que Apple está instalando teléfonos de generación iPhone 6 y iPhone 7, así como teléfonos iPhone SE de primera generación con baterías que son particularmente propensas a la degradación del rendimiento con el tiempo. Esto condujo a una cantidad mayor de lo esperado de “cortes de energía inesperados” (“UPO”) a medida que los teléfonos envejecían, dijeron los clientes agravados en la demanda, arrastrando a MacOnline y la tienda local en línea Reifschneider.

“Apple es uno de los fabricantes de teléfonos móviles más grandes del mundo y constituye una línea popular de teléfonos inteligentes iPhone. Los iPhones de Apple funcionan con baterías de iones de litio, que pierden su capacidad de entregar voltaje con el tiempo. Debido a que aprovechar la potencia máxima de procesamiento con una batería defectuosa puede dañar el hardware.”En la electrónica del teléfono, el iPhone está programado para apagarse automáticamente cuando la batería ya no puede proporcionar suficiente voltaje para admitir la potencia de procesamiento requerida”, dice la demanda.

Las ‘afirmaciones falsas’ de Apple sobre las reparaciones

De acuerdo con las quejas de los clientes, después de que un iPhone lanza una actualización para el sistema operativo, se degrada el rendimiento de procesamiento del iPhone debido a que la batería se agota, se ralentiza o se “ahoga”. El rendimiento del iPhone prohibido de Apple se manifiesta de muchas maneras que los propietarios de iPhone notan, la demanda alega, por ejemplo, que los teléfonos acelerados tardan más en iniciar aplicaciones, reducen la velocidad de fotogramas al desplazarse, reducen el brillo de la pantalla y reducen el volumen del altavoz.

En general, el rendimiento del iPhone es notablemente más lento en el teléfono restringido que en el teléfono más nuevo. Un total de 150.000 usuarios de iPhone 6, 6 Plus, 6s Plus, 7, 7 Plus y SE demandaron a la empresa. Un cliente chileno alegó que las declaraciones públicas de Apple sobre el iPhone 6, el iPhone SE de primera generación y el iPhone 7 “contradicen directamente la realidad del rendimiento de la batería”. Apple también hizo una afirmación falsa, diciendo que “hizo mejoras para reducir la ocurrencia de apagones inesperados”.

“Apple retiene información sobre su batería que ralentiza el rendimiento del iPhone, mientras la transmite como una actualización. Este tipo de comportamiento cuesta a los bolsillos de los consumidores y limita su capacidad para realizar compras informadas. El acuerdo de hoy garantiza que los consumidores tendrán acceso a la información que necesitan para tomar las decisiones correctas cuando necesitan comprar y usar productos Apple”, dijo Becerra en un comunicado emitido por la oficina del Fiscal General.

(Crédito de la imagen: Twitter/@AGBecerra/Unsplash)