Peter y Margaretta Russell, una pareja de 60 años de Corsham, reservaron el crucero de tres semanas, que comenzó el 4 de marzo, a través de la línea de cruceros Imagine Cruising con sede en Wootton Bassett.
Su viaje los llevó de Río de Janeiro a Santiago de Chile a través del crucero Celebrity Infinity, que desembarcaron en Valparaíso antes de tomar el viaje en autobús de 75 millas hasta su destino final.
Pero el idílico viaje se convierte en una pesadilla cuando los Russell y sus compañeros de viaje Ian y Jayne Newman no encuentran el autobús de Imagine Cruising con destino a su hotel en Santiago cuando llegan a tierra firme.
El Sr. Russell identificó a varios representantes de Imagine que se dirigían a diferentes lugares, quienes le aseguraron que el autobús al hotel llegaría antes de abordar su propio autobús y partir.
A pesar de tener reservas confirmadas para su traslado, Russells y otros ocho viajeros, seis de los cuales están jubilados, se quedaron en un puerto extranjero.
Recordó: “Era un caos absoluto en la terminal, y no sabíamos a dónde ir.
“Encontramos dos autobuses con un representante de Imagine que dijo que no podía ayudar y se bajó del autobús y nos dejó allí.
“Dejar a los jubilados solos en el calor es absolutamente despreciable. Normalmente estoy relajado, pero no pudieron salirse con la suya, nos quedamos fuera”.
Esas preocupaciones se vieron agravadas por el hecho de que la Sra. Newman se había sometido a una cirugía cerebral el año pasado y le habían advertido que no se estresara.
El grupo tuvo suerte de encontrar un conductor de autobús local que estaba dispuesto a llevarlos a Santiago y rápidamente los golpeó para pagar la tarifa de $375.
A su llegada, el Sr. Russell recibió un mensaje de WhatsApp de alguien que afirmaba que había llegado al puerto a las 10:30 a.m., una hora y media después de su traslado programado, para recogerlos, pero no pudo encontrarlos.
El Sr. Russell insistió en que todavía estaba en el puerto en ese momento.
Pero a pesar de la terrible experiencia, Russell afirma que no recibió ninguna disculpa formal de Imagine Cruising, a pesar de que dijeron que le habían acreditado $ 37.50 en su cuenta.
“Simplemente te golpeas la cabeza contra una pared de ladrillos”, dijo. “Dijeron que lo investigarían, pero no hubo una disculpa real y definitivamente no volveremos a vacacionar con ellos”.
Se contactó a Imagine Cruising para hacer comentarios, pero no respondió de inmediato.
Según los informes, le informaron al Sr. Russell que actualmente están investigando el incidente y que este proceso tomará 28 días.
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